商场忠诚度和满意度调查问卷

商场忠诚度和满意度调查问卷

尊敬的顾客，

您好！我们非常重视您的购物体验，为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特地设计了一份关于商场忠诚度和满意度的调查问卷。
本问卷涵盖了多个方面，包括购物环境、服务质量、商品质量等，希望您能抽出几分钟时间，为我们提供宝贵的意见。
您的反馈将有助于我们持续改进，为您提供更好的服务。

一、问卷内容概述：

1. 基本信息：请简要介绍一下您的基本信息。

2. 购物环境：您对商场的设施、布局、卫生状况等有何评价？
3. 服务质量：您对商场员工的接待态度、售后服务等有何看法？
4. 商品质量：您对购买的商品质量、价格、品种丰富度有何感受？
5. 满意度和忠诚度：您是否愿意向朋友推荐我们的商场？您对我们商场有哪些期望和建议？
6. 其他：如果您还有任何意见或建议，欢迎提出。

二、问卷构成：

1. 选择题：我们将使用选择题的形式，了解您对商场的印象和评价。

2. 开放题：对于一些重要的问题，我们会使用开放题的形式，让您能够更详细地表达您的意见和建议。

三、注意事项：

1. 请您根据实际情况填写问卷，我们非常期待您的真实反馈。

2. 您的回答将为您赢得精美小礼品一份，同时您的意见将用于改进我们的服务。

感谢您的配合和支持，我们深信只有了解顾客的需求和期望，才能提供更优质的服务。
期待收到您的回复，谢谢！

商场管理团队
日期：XXXX年XX月XX日